CONFIABILIDAD: Posibilidad que tiene un sistema de realizar las funciones para las que fue diseñado.

LEALTAD: Hacer aquello con lo que uno se ha comprometido aun entre circunstancias cambiantes.

CALIDAD: Como el compromiso de hacer las cosas bien desde el primer momento, cumpliendo con los requisitos de clientes.

RESPONSABILIDAD: Toma decisiones conscientemente y acepta las consecuencias de sus actos, dispuesto a rendir cuenta de ellos. La responsabilidad es la virtud o disposición habitual de asumir las consecuencias de las propias decisiones, respondiendo de ellas ante alguien.

HONESTIDAD: Es el reconocimiento de lo que está bien y es apropiado para nuestro propio papel, conducta y relaciones.

COMPROMISO: El acuerdo resultante de una reclamación por un préstamo incumplido por una no conformidad.

RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD: (ORGANIGRAMA): Representante de la dirección: Gerente General tiene la responsabilidad y autoridad para:

-Asegurarse de que son establecidos, implementados y mantenidos los procesos necesarios para sistema de gestión de calidad.

-Informar al comité de calidad sobre el desempeño de sistema de gestión de calidad y de cualquier necesidad de mejora.

-Asegurarse de que se promueva la toma de conciencia de los requisitos del cliente.